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浅谈:遭遇会员起诉涉嫌欺诈 世纪佳缘最终胜诉

发布时间:2021-10-25 18:43:34 阅读: 来源:折弯机厂家
浅谈:遭遇会员起诉涉嫌欺诈 世纪佳缘最终胜诉

今年9月19日,一度闹的沸沸扬扬的世纪佳缘遭遇会员起诉案在北京市朝阳区人民法院作出一审判决,法院最终驳回会员刘擎起诉世纪佳缘的诉讼请求。据了解,此案件性质被确认为互联网服务合同纠纷,并非刘擎此前对外宣称的涉嫌欺诈和集体诉讼。

案件始末

2009年6月,刘擎在世纪佳缘网站免费注册成为会员。2010年2月1日,刘擎给一名自称担任某国企财务总监的非认证会员刘某发信。次日刘某回信后,两人转为线下自行交往。2月28日,刘擎与刘某介绍的泛华集团人员外出商务考察时遭遇车祸。后来刘擎发现刘某在网站上的注册信息为虚假信息,遂向网站进行投诉。

世纪佳缘在接到投诉当天,就对刘某的账号进行了准黑处理,限制了刘某对网站功能的使用。随后,世纪佳缘客服人员向刘某私人邮箱发信,要求其提供真实资料信息,但刘某未提供。客服人员再次通过电话联络到刘某,在其表示只对公检法机关部门提供真实资料后,世纪佳缘对其账号进行了加黑处理并在网站公布。每一次客服响应,世纪佳缘都给刘擎发了客服通知邮件。

而刘擎在车祸发生后,一方面向刘某和泛华集团索赔,另一方面于2010年5月9日支付498元人民币购买了世纪佳缘12个月的钻石会员服务,并在随后的服务期限内主动与347名会员发信来往。

几经周折赔偿未果后刘擎将矛头指向世纪佳缘,于今年5月就合同纠纷向朝阳区法院提起诉讼,要求世纪佳缘赔偿其经济损失并返还服务费,赔偿经济损害抚慰金并赔礼道歉。

朝阳法院驳回刘擎诉讼请求

法院方面指出,本案争议的焦点是婚恋网站是否应承担保证其所提供的信息真实有效的义务。今年8月5日,案件在北京市朝阳区人民法院亚运村法庭开庭审理。9月19日,法院做出一审判决,驳回原告刘擎的诉讼请求。

朝阳法院方面的理由是,原告购买了世纪佳缘邮票及钻石会员服务,世纪佳缘依据约定提供了相应的服务内容。对于《世纪佳缘注册会员条款》中的免责条款,世纪佳缘采用了足以引起对方注意的标识予以注明,并对会员交友的风险进行了相应提示。对于会员投诉,世纪佳缘设置了排查、监控和屏蔽手段处理不良会员。

法院方面表示,鉴于互联网广泛、迅速、即时、随意、互动等传播特点,根据目前现有的网站管理方式和技术手段,网站不可能对所有会员全部信息进行事前逐一审查,且网站也没有权限和资质核实会员信息。所以,网站的审查、监管义务应以确知网上注册信息虚假或侵害他人合法权益为前提。

据此朝阳法院做出如下判决:世纪佳缘接到原告投诉后,及时审查刘某信息,进行了加入准黑名单及黑名单、网站上公布等处理形式,已经履行了审查监管义务,符合会员服务合同的约定,不构成违约。同时对于原告提出的精神赔偿及道歉要求因不属于合同纠纷,原告主张的经济损失未提交证据,法院均不予支持,故最终驳回原告诉讼请求。

互联网用户应增强防范意识

记者联系到世纪佳缘创始人兼首席执行官龚海燕,她表示尊重法律判决结果,并再次表达了对某些人利用世纪佳缘这个平台行骗的深恶痛绝。“八年前,我自己因为去相亲网站受骗的经历,萌发了创办一个严肃婚恋网站的念头企业介绍海报。可以说理财,从第一天开始我们的定位就是严肃,因此也吸引了大量有婚恋需求的用户,赢得了他们的信任,并且成功上市。我们严厉谴责极少数动机不良的人士,希望每个人都能重视自己的诚信。我们也非常同情刘擎的遭遇,希望大家在追求幸福的同时,一定要擦亮双眼,增强防范意识理性交往。”

龚海燕说,“世纪佳缘从事的是幸福事业,我们希望每一个会员都能有愉快安全的征友历程,但基于目前互联网的复杂环境,以及整个诚信体系的匮乏,海量信息平台难以确保每一条都是真实的,但八年来世纪佳缘公司上下都在不停地在为构建一个严肃的婚恋平台努力,如我们首创五星级身份认证体系,和公安部数据联网的身份查证,构建百人以上的客服团队审查会员资料,设置网警团队处理会员投诉,设置安全中心频道进行官方交友安全提醒,把互联网上的骗术骗局发送给会员以提醒他们注意防范,并且发送会员的力量投诉举报交往过程中遇到的不良人士……

“世纪佳缘就像我的孩子,是从复旦宿舍里一点点长大到今天,我对这个事业有无比的热爱,我特别希望它能做得更好,我们绝不能让少数老鼠屎破坏了这个幸福纯净的空间和社会公众对它的信任。”龚海燕同时表示,希望号召所有的会员一起来举报危害交友安全的公害,世纪佳缘将采取举报有奖的措施,有一个办一个。对遭遇各种财产损失的受骗会员世纪佳缘将协助报案,尽最大努力配合追回受损利益。

值得一提的是,婚恋网站作为互联网产业的一个重要组成部分,一直都有幸福事业的美誉福建统计局网上直报。素有网络第一红娘之称的世纪佳缘创始人龚海燕也曾经表示,“世纪佳缘的使命不是赚钱或上市,它的价值不是以市值或者赚钱多少来衡量的,而是为很多人成就了幸福。”据了解,每天都会有六七千人在世纪佳缘成功相恋,至今已有数百万会员在世纪佳缘找到了属于自己的幸福。

截至2011年6月底,我国网民规模已经达到4.85亿,2011年年底将超过5亿,网民数量稳居世界第一,越来越多的人通过婚恋网站交友相亲。对于中国的婚恋网站而言,在拥有庞大网民资源先天优势的同时,如何规避用户不实信息带来的互联网安全风险,也成为不得不考虑的一道难题。

熟悉本案的北京清华源律师事务所律师陈轶群表示,虚假信息不是婚恋网站的特例,整个互联网都存在此类现象。绝大多数社交网站都在鼓励会员提供真实的个人信息,然而作为网络服务商,并非国家权力机关,本身没有权限要求用户提供真实个人信息。另一方面,核查海量用户的信息是否真实有效,在技术上是难以实现的。网络安全风险不能仅归咎于网络平台不规范,关键在于用户增强自身防范意识,理性谨慎地进行网络活动。(江山)

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