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个性化服务电子商务网站的一缕阳光

发布时间:2020-03-09 16:43:36 阅读: 来源:折弯机厂家

在现实市场竞争愈演愈烈的时候,对于那些正疲于交易现场的企业来说,电子商务网站无疑是占据了一个“大树底下好乘凉”有利位置。它链结了供应商、客户、产品三个主要消费链,或是提供服务,或是提供某种服务基础上的服务,而非直接投入大量的成本。因而在一定程度上避免了投资的风险性,但其中的利润却是相当可观的。然而,面对着电子商务网站目前形成的热潮,消费者们最初的新鲜感已经退去,激情也逐渐冷却下来,各电子商务网站想凭借这个平台分取聚宝盆里的一杯羹也非往日轻而易举。

如何在繁复纷杂的电子商务网站中脱疑而出,几乎是每个网站建设初期的头等目标,而且贯穿网站的整个建设、运营的过程。各大电子商务网站纷纷寻找自己的解决之道,而这个问题的最终落足点大多也聚焦在了“个性化服务”这一点。因为作为同等级同类型的网站来说,它们在内容和架构方面基本上遵循着同一套路,不会存在很大的差异,如发布产品信息、建企业商铺、即时通讯交易、社区交流等几个板块。但是服务却是不可能被定性定量的,这便是不同电子商务网站所追求的个性化服务。个性化服务是网站发展中的一缕新的阳光。比如,去年舍得网立足于环保又省钱、减负更轻松的个性化服务,抓往消费者处理“闲置品”的情绪,为“换”客一族提供交易平台,这样网站既得益又大火了一把。

对于我所工作的程序超市这样一个软件行业网站来说,如何发挥个性化服务也是个不小的挑战了。比起综合性网站来说,行业网站间在内容与架构上的差异更小,而且软件行业网站在行业网站中面对的竞争也是最为激烈的。面对这样一个僧多粥少的局面,个性化服务便成了网站发展的一个至关重要的因素。基于在程序超市建设、运营中的一些具体经验,对做好软件行业的个性化服务也有些感悟和总结。

在做出具体个性化服务决策之前,我们必须得做好两个准备。首先是要研究顾客的动机。所谓个性化服务实际上就是着眼于顾客的人性化服务,这就需要我们了解不同顾客的购买意向与购买中所关注的环节。比如,买方在购买一款软件后,他们有各自的运用空间与场所,购买的具体过程可能复杂一些,要针对这一点,网站给顾客提供的个性化服务需立足于轻松便捷。其次是要明确网站本身的定位。我们在寻找个性化服务的路径时,是着眼于顾客而并不是盲从顾客。针对顾客的意向和关注环节,作为一个行业网站来说不可能做到面面俱到,既使是综合性的大网站也未必能打这个包票。每提供一个个性化服务,网站就得增加一笔较大的成本投资,顾客也多面临一个选择。因而在具体准备中要结合这两者,对顾客的动机作出一个预评诂后再依照网站本身的定位确定个性化服务的宗旨,知己知彼方能百战百胜嘛。在这样的准备过程中网站必须融入大量的心血与持久的关注度,如做相应调查报告,论坛建设中增加对顾客需求的关注,为个性化服务提供充足的理论与现实依据。

个性化服务的具体展开可以与上面提到准备过程同步,也可在完善好准备工作后,主要是注重“个性化”这个关键词。大致可以从平台建设、交易过程、售后、优惠活动等几个方面来进行。

作者:Minnie

原载程序超市网

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